Газета "China Consumer News": Infinitus - строгий контролер качества, который следит за качеством от "поля до рта".
Как предприятие, глубоко укоренившееся в отрасли здорового образа жизни, Infinitus привязывает большое значение к качеству своей продукции на протяжении 31 года. Благодаря многолетним усилиям, была создана полный цикл управления сырьевыми материалами, где качество продукта и безопасность прописываются на всех этапах от растительного сырья до производства, логистики и постпродажного обслуживания.
Об этом сообщали "Китайская газета потребителей" и "Китайская сеть потребителей".
Снимок экрана новостной статьи
Взято c: Китайская газета потребителей и китайская сеть потребителей
Оригинальный заголовок: Infinitus: контролер качества от поля до стола.
Ниже приведен текст статьи:
В постэпидемическую эпоху большое значение приобретает здоровье, и каждый человек должен считать его своей “первоочередной обязанностью”, особенно, важно укреплять свой иммунитет. В связи с этим, спрос на иммунные продукты здоровья на рынке также сильно вырос.
Продукты здоровья Infinitus, такие как Enhance улучшающий иммунитет, витамин С и др., также испытали повышенный спрос, который увеличился в 5-12 раз, при этом спрос превысил предложение. Чтобы удовлетворить потребности потребителей, Группа Infinitus и ее две крупные производственные базы в Ксиньхуи и Юаньтае максимально увеличили производственные мощности, обеспечивая доступность продуктов. Продукты Infinitus пользуются популярностью у потребителей и это не может быть возможным без строгого контроля качества продуктов.
Будучи предприятием, которое глубоко занимается индустрией здоровья и оздоровления, компания Infinitus в течение 31 года своей истории всегда относит качество продукции к своим жизненным линиям. После многих лет усилий компания Infinitus разработала управление сырьевыми материалами в течение всей промышленной цепочки и объединила контроль качества продукции на всех этапах - от выращивания сырьевых материалов, исследования и разработки продуктов, производства, логистики до послепродажного обслуживания.
Внутри компании Infinitus есть вопрос, связанный с концепцией качества - “100-1=0”. Почему ответ ноль, а не 99? Глава компании Infinitus, Ли Хуисэн, говорил: “В реальной жизни, если мы выполняем работу, которая состоит из 100 мелочей, а мы не выполнили одну мелочь, то все наши усилия будут напрасными. Результатом 100-1 в менеджменте является ноль или 100-1=0”. Infinitus твердо придерживается концепции качества “100-1=0”, стремясь к нулевым дефектам в управлении качеством, нулевым терпимостью к безопасности продуктов и нулевому расстоянию в обслуживании качества.
Контроль качества начинается с источника материала, и биологические производители, занимающиеся оздоровительными растениями, часто удивляются высоким стандартам компании Infinitus. “Мы выращиваем традиционные лекарственные растения уже много лет, и когда мы начали работать с компанией Infinitus, нам часто говорили, что их требования к безопасности сырья гораздо глубже, чем требования стандартов нашей отрасли”, - говорят производители. Infinitus убеждена, что, чтобы получить сырьевой материал высокого качества, приводящий к “высокому качеству, хорошей эффективности и настоящему происхождению”, нужно сделать из поля первую лабораторию Infinitus и контролировать весь процесс сортировки, экологической среды, управления на поле, сбора и переработки до хранения и логистики.
Для обеспечения качества и безопасности сырьевых материалов, компания Infinitus начала исследовать новую модель управления сырьевыми материалами в 2008 году, а в 2011 году предложила модель управления выращиванием традиционных китайских трав, "Infinitus + поставщик + фермер", чтобы создать совместное сообщество ответственности между предприятиями, фермерами, кооперативами и поставщиками.
В течение многих лет исследований и практики, компания Infinitus разработала уникальную модель управления выращиванием традиционных китайских трав "3+4+5": основанный на "трех системах" (синергии стандартов, контроля качества и операционного управления), "четырех инновациях" (технологической инновации, инновациях процессов, организационных инновациях и инновациях в механизмах) и "пятиединых" (единых стандартов сортов, единых производственных ресурсов, единых методов производства на полях, единой технической службы и единой системы выкупа и переработки продукции).
Конечно же, хорошие сырьевые материалы - это только первый шаг в производстве продуктов высокого качества, кроме этого, качество продукта зависит от выбора материалов, как они сочетаются, какие технологические процессы используются и так далее.
В области исследований и разработок продуктов Infinitus имеет особую концепцию - "E+W" - "восточный ум + западные методы", используя китайскую культуру здоровья и долголетия как руководящий принцип для разработки новых продуктов и совершенствования имеющихся и применяя передовые современные технологии для конверсии, применения и доказательства китайской культуры здоровья и долголетия.
Высококачественная продукция невозможна без профессиональной платформы и научной команды. Непрерывно увеличивая вложения в научные исследования, Infinitus создал уникальную научную систему "один центр, многосторонние научно-технические платформы". Чтобы дальше повысить уровень научно-технической революции и инноваций, в ноябре 2022 года Infinitus официально повысит уровень "Независимой научной консультативной комиссии Infinitus" до "Глобальной научной консультативной комиссии Infinitus", которая состоит из экспертов многих дисциплин и разных стран и регионов мира, объединившая мудрость традиционной китайской медицины и современные научные методы, непрерывно обеспечивая управление Infinitus в различных областях потребностей в здоровье профессиональной консультацией и технической поддержкой.
Международный научный центр Infinitus, расположенный на территории Infinitus Plaza в Гуанчжоу, имеет общую площадь в 10 тыс. кв. м. и 79 лабораторий, включая 61 специализированную лабораторию, оснащенных передовым оборудованием стоимостью более 110 млн юаней. В то время как Infinitus активно вкладывает средства в инновационные исследования, он также активно участвует в научных мероприятиях для развития отрасли, принимая участие в разработке и выпуске пяти национальных стандартов и 17 групповых стандартов, из которых Infinitus возглавил разработку трех групповых стандартов в период с 2019 по 2022 год.
Постоянные инвестиции в научно-исследовательскую деятельность, наличие современного оборудования и профессиональных кадров из различных областей науки позволяют Infinitus обеспечить высокий уровень инновационной научно-исследовательской деятельности.
Несмотря на то что локальный склад относится к небольшим, обеспечение безопасности эквивалентно обычным фармацевтическим компаниям.
Infinitus постоянно улучшает технологию производства продукции для того, чтобы предложить своим клиентам экологичные, здоровые и высококачественные продукты. Компания создала экологический, высокотехнологичный интеллектуальный завод и построила два производственных предприятия в Хинвэе и Янькоу. Infinitus наладила производство витаминных напитков в стеклянных бутылках на линии, соответствующей GMP для продуктов здорового питания, и строго соблюдает стандарты GMP на всех этапах производства и управления качеством.
Infinitus организовал производственный процесс таким образом, что качество продукции контролируется на каждом этапе. До входа в цех сотрудники должны пройти 10-ступенчатую процедуру мытья и дезинфекции рук, а для входа в чистую комнату нужно пройти 2 раза переодевание. Сотрудники должны быть в чистой и упорядоченной рабочей одежде, масках, шапках и бахилами, которые должны полностью закрыть волосы. Запрещено прямое касание материалов руками, для которых требуется одноразовая медицинская резиновая перчатка. Перчатки должны меняться каждые 2 часа. Перед контактом с материалами или предметами, находящимися в прямом контакте с материалами, требуется дезинфекция раствором 75% спирта. На одном рабочем месте может находиться не более 3 человек. Запрещено рассчитывать на помощь другого рабочего места. Несмотря на небольшой размер цеха, безопасность здесь сопоставима с обычной фармацевтической компанией.
На производстве Infinitus каждый сотрудник на каждом этапе выполняет свойства слова "отклонять" - отбросировать некачественную продукцию, не производить продукцию низкого качества, не продавать некачественную продукцию. Контроль качества является важной составляющей процесса контроля качества продукции.
Однажды Infinitus обнаружил, что сырье для Красного плодового экстракта, поставленного поставщиком, содержит остатки пестицидов, а семена англики содержат остатки афлатоксина. Хотя остатки находились в рамках национальных стандартов и не представляли угрозы для здоровья, другие компании в таких случаях обычно принимают решение о продолжении производства и выпуске продукции на рынок. Однако Infinitus на тот момент отказался от продукции и отказался от подписания документов для выпуска Красного плодового экстракта на рынок. Infinitus также срочно прекратил производство Красного плодового экстракта на своем производственном базе в Новом Гонконге.
Продукты Infinitus, начиная от сырья и заканчивая конечными изделиями, а также упаковкой, проходят через множество проверочных точек в Центре контроля качества. Каждая партия продукции имеет свой образец и подлежит контролю качества, чтобы гарантировать ее качество и контролируемость. Контроль качества продукции для Infinitus не только является одним из этапов производства, но и представляет собой ответственность и обязательство перед потребителями.
В декабре 2022 года Infinitus был награжден званием "Бенчмарк качества провинции Гуандун 2022 года" от Гуандунской ассоциации качества, представляющей министерство промышленности и информационных технологий провинции Гуандун за беспрерывные исследования и практические действия в области полного управления цепочкой качества, основанного на концепции "100-1=0". Infinitus был также единственной компанией в области здоровой пищи, вошедшей в число награжденных.
Зеленая логистика: охраняем "последний километр"
Контроль качества - не самое простое дело. В компании "Infinitus" (无限极) продукция доставляется из складских помещений разных городов и затем единообразно распределяется по клиентам, что зачастую называют "последним километром".
Для обеспечения быстрой и безопасной доставки продукции клиентам, "Infinitus" установил систему обратной связи с помощью WMS, системы SAP и прочих средств управления складами, которая позволяет полностью контролировать процессы от закупки сырья, производства промежуточных товаров, готовой продукции, логистических процессов и завершения клиентской стадии доставки - весь процесс контролируется на 100%.
Для транспортировки продукции на всем пути, компания использует герметичные кузова грузовых автомобилей, строго запрещая перенос продукции на другой транспорт, чтобы свести к минимуму риски потери проблем непригодности продукции.
Кроме того, компания "Infinitus" активно продвигает проект "Infinitus Green - две коробки на одной машине" и применяет экологичные методы сокращения выбросов в технологических цепочках. Уже в 2017 году "Infinitus" начала разработку перерабатываемых пластиковых контейнеров, которые были введены в эксплуатацию в апреле 2018 года. Компания также начала строительство сети для доставки новых энергоносителей в 2018 году.
В начале 2022 года компания "Infinitus", как один из главных инициаторов, участвовала в разработке, а затем и в официальном выпуске группового стандарта "Технические требования к экологичному хранению". Это стимулирует стандартизацию в логистической отрасли и продвижение экологичных технологий в области хранения.
В апреле 2022 года, "Infinitus" была названа Российской логистической газетой "LOG" как "отличная логистическая компания по снабжению цепи низкого углеродного содержания и инновации" за проект "Infinitus Green - две коробки на одной машине".
Удобный сервис поддержки - "Удовлетворение 100"
В компании "Infinitus" также была достигнута предельная "качество" в продуктах. Чтобы улучшить опыт потребителей и предоставить более удобную и безопасную поддержку, "Infinitus" всегда придерживалась принципа "Удовлетворение 100". С 2010 года "Infinitus" создала горячую линию обслуживания клиентов 400-800-1188 и завершены строительство инфраструктуры для телефонных, онлайн и интеллектуальных каналов в 2017 году. В то же время "Infinitus" вложил значительные ресурсы в расширение и обогащение умных сервисов, опираясь на цифровые технологии. На сегодняшний день, смарт-сервис входит в 14 основных онлайн-платформ и социальных каналов, обеспечивая клиентов круглосуточно, 7 дней в неделю.
Горячая линия обслуживания клиентов 400-800-1188 предоставляет специализированные сотрудники в области иммунологии, здоровья и красоты, послепродажного обслуживания, управления магазинами, налогового управления и обработки жалоб. Более 80% сотрудников службы поддержки имеют медицинское образование или соответствующую сертификацию в области управления здоровьем, предоставляя широкое спектр комплексных решений в области "продукт + услуги" для широкой аудитории.
Чтобы реагировать на запросы потребителей, "Infinitus" быстро анализирует, эффективно решает проблемы, своевременно обратной связью и активно следит за выполнением обязательств перед клиентами. В 2021 году, однократный инцидент рассмотрен службой обслуживания клиентов составил 94,7%, удовлетворенность клиентов достигла 99,4%, показатель своевременной обработки жалоб оказалась на уровне 97,2%.
Для компании "Infinitus" качество - это не только защита принципов, но и более конкретный прогресс. В будущем "Infinitus" будет придерживаться принципа качества, активно продвигая технологические инновации, непрерывно повышая способности к устойчивому развитию компании, и, содействуя в высококачественном развитии предприятия, активно выполнять социальные обязательства и постоянно создавать ценности для общества!
8800 2500 198
- по названию
- по параметрам
